Com’ interne : le casse-tête de l’évaluation
La Covid-19 a permis à la communication interne de révéler son importance stratégique. Parent pauvre de la communication, elle conserve pourtant des contours flous pour une bonne partie des DGS. Ce qui rend souvent difficile les négociations pour obtenir les moyens d’une évaluation globale du service.
Il existe un paradoxe de l’évaluation dans les services de communication interne, où elle est à la fois rare et permanente. Rare dans des formes organisées – audit, baromètre… – mais permanente par les remontées informelles incessantes, comme l’explique par exemple Pauline Moussalli, responsable de la com’ interne à Mulhouse Alsace Agglomération (Haut-Rhin) : « Je prends le pouls avec mes “antennes”. C’est une sorte d’audit permanent qui me permet de savoir si telle ou telle action a plus ou moins bien fonctionné. En com’ interne, on a peu la culture de l’audit, de l’analyse de ce que l’on propose. On fait et après, on ajuste. »
[...]
Lire la suite dans Brief...
